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2014
10-23

团队合作的培训游戏-流水作业

流水作业
形式:4-12人一组均可 
类型:流程管理、团队合作 
时间:20-30分钟 
适用对象:全体学员 
活动目的: 
通过一套较为复杂的工序,真实模拟电信企业的经营流程。通过不断的改善流程中的若干环节,促进流程的优化。 
活动概述: 
游戏模拟的是电信企业的运作流程,首先是接定单(在本游戏中,定单是指客户名称),然后根据客户的定单制造产品(在本游戏中,制造过程其实是根据客户名单,通过一本客户手册查询ABC三个原始数据,接着是根据ABC三个原始数据按照一定的计算规则算出DEF三个数据)。 

操作程序: 
1 、分成若干组,每组花3分钟时间进行角色分配。本游戏涉及到至少到以下角色: 
邮差:负责从主持人那里取信封,信封里装有订单。 
查询员:负责根据定单的客户名称,通过查询初始数据库,确定ABC初始数据 
处理员A:负责根据ABC的初始数据,计算D、E的数据 
处理员B:负责处理F的数据。 
检查员:负责检查数据的正确性 

2、游戏开始 
在游戏开始前可预先练习一次,练习的时间和正式比赛的时间都是6分钟。 
1)先将ABC初始数据库发给每个小组,每个小组一本(初始数据库见附件) 
2)将计算公式发给每个小组,每个小组两份。计算公式如下: 
若A<10或A>50,则D=40,否则D=A+15 
若20 < D < 50且 C > 60,则E=C+D,否则E=B+D-A 
若B>80,则F=90,若C<20,F=60,否则F=D+E 
3)准备好至少80个信封,信封里装有装有一张客户名称的卡片和一张空白记分表,记分表样如下: 

客户名称: 
A=  B=  C=  D=  E=  F= 

3、游戏记分规则 
1)本游戏以经营成果即利润为依据。 
利润=营业收入-不良成本-人力成本×人数-办公场地成本-库存 
营业收入:+100元/单 
不良成本:-50元/单(主要是计算错误) 
人力成本:-120元/人(小组内游戏有多少个人参与就计算多少个人) 
办公场地成本:-300元 
库存:-40元/单(如果小组多拿了定单,但是比赛结束还没有计算完的话,算做库存) 
2)将每个小组的经营状况以表格的形式统计在白板上。 

4、游戏点评: 
1)如何看待流程? 
2)流程会涉及到哪些要素? 
3)如何进行流程优化? 

5、注意事项: 
1)游戏可实现多种角色分配,例如有些组可以决定参加4人,有些组可以决定同时参加8人,参加人数的多少和角色分配完全有小组自行决定。 
2)如果时间允许,可以多次进行该游戏,不断的让小组改善和优化流程,争取实现利润的最大化。 

最后编辑:
作者:小风
这个作者貌似有点懒,什么都没有留下。

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